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Inhaltsverzeichnis:
1. Einleitung
1.1. Problemstellung und Zielsetzung der Diplomarbeit
1.2. Themeneingrenzung
1.3. Hypothese
2. Die Besonderheiten im Finanzdienstleistungs-Sektor
2.1. Die Ausbildung in den verschiedenen Sparten der Finanzdienstleistungen
2.1.1. Der Bankkaufmann
2.1.2. Der Versicherungskaufmann
2.1.3. Der freie Berater
2.1.4. Anforderungen an die Ausbildung zum "freien" (All) Finanzberater
2.1.5. "Vermittlerregister" bzw. "Berater-Rolle!
2.2. Finanzdienstleistungen
2.2.1. Überblick über die Branche der Finanzdienstleistungen
2.2.1.1. Der Markt der Finanzdienstleistungen
2.2.1.2. Die Kunden der Finanzdienstleistungen
2.2.1.3. Die Anbieter auf dem Markt der Finanzdienstleistungen
2.2.2. Die Entwicklung im Bankbereich
2.2.3. Die Entwicklung im Versicherungsbereich
2.2.4. Die Entwicklung des Allfinanzgedankens
2.2.5. Tendenzen einer zukünftigen Entwicklung
3. Umfrage-Auswertung zur Kundenzufriedenheit mit den Anbietern von Finanzdienstleitungen
3.1. Zielsetzung der Umfrage
3.2. Untersuchungsmethode und -ablauf
3.3. Beschreibung der Umfrageteilnehmer
3.3.1. Gesamt
3.3.2. Außendienstmitarbeiter
3.3.3. Die Mandanten der Berater
3.4. Ergebnisse der Umfrage
3.4.1. Allgemeine Fragen
3.4.2. Banken
3.4.3. Versicherungen
3.4.4. Der freie Berater
4. Die Kundenorientierung als Schlüssel zum Erfolg
4.1. Die Bedeutung der Kundenorientierung im allgemeinen Wirtschaftsleben
4.1.1. Die Vision als wichtigstes Grundmaxim
4.1.2. Die Stimme des Kunden
4.1.3. Die wichtigsten Einflußfaktoren im Einsatz für den Kunden
4.1.4. Der Kunde - Grundsätze
4.1.5. Die praktischen Auswirkungen der Kundenorientierung anhand von Beispielen
4.2. Die Kundenorientierung als zentrales Marketinginstrument der Banken
4.2.1. Die Bedeutung der Formulare und Sprachen
4.2.2. Die Einflüsse und Möglichkeiten der Raumgestaltung
4.2.3. Der Technikeinsatz in der Bedeutung der Kundenorientierung
4.2.4. Die Erwartung des Kunden an seine Bank
4.3. Die Kundenorientierung als zentrales Marketing der Versicherungsbranche
4.3.1. Das Spannungsfeld Innen- zu Außendienst
4.3.2. Die Möglichkeiten des Technikeinsatzes
4.3.4. Die Erwartungen der Kunden an den Versicherungsaußendienst
4.4. Die Kundenorientierung der freien Berater
4.4.1. Die Vorteile der freien Berater
4.4.2. Anforderungen und Selbstsicht der Berater
5. Die Unterstützung des Außendienstes durch das Unternehmen
5.1. Die Bedeutung von "Unternehmenskommunikation" für den Außendienst
5.1.1. Spezialfall Public Relations
5.1.2. Spezialfall Werbung
5.1.3. Marketing allgemein
5.2. Die Kundenbindung als Marketingaufgabe
5.2.1. Der jährliche Besuchstermin
5.2.2. Die Kundenzeitschrift
5.2.3. Weitere Kundenbindungsmaßnahmen
5.3. Der CI-Aspekt
5.4. Die Entwicklung der Unternehmen im Finanzdienstleistungsbereich
5.5. Das ideale Unternehmen zur Unterstützung des Außendienstes
6. Der Außendienst als entscheidender Erfolgsfaktor
6.1. Die veränderte Bedeutung des gesamten Außendienstes
6.2. Vom Verkäufer zum Berater
6.3. Die Entwicklung des Außendienstes im Finanzdienstleistungssektor
6.4. Die Provision
6.5. Der zukünftige Finanzberater - eine Vision
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VÖ: Juni 1997
Seiten: 96
Sprache: deutsch
Preis: 6,54 Euro
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